Retours de marchandises

Votre retour régularisé en quelques étapes.

Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait après avoir reçu votre commande, vous pouvez renvoyer le produit dans son emballage d'origine dans les 14 jours. Veillez à ce que la plante soit à nouveau bien attachée dans la boîte.


Comment puis-je renvoyer (une partie de) ma commande ?

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Enregistrez votre retour avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Sélectionner

Veuillez sélectionner les produits que vous souhaitez renvoyer. Attention ! Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, vous devez alors également demander plusieurs étiquettes.

Choisir la méthode de retour

Choisissez l'une des 2 options de retour : 1) Apportez votre colis à un magasin de colis DPD, 2) Choisissez votre propre transporteur.

Emballage

Retournez vos produits dans leur emballage d'origine et attachez soigneusement les produits.

Expédier

Apportez votre colis à une boutique de colis DPD ou attendez que votre colis soit enlevé par DPD.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu le produit retourné en bon état, vous serez remboursé dans les 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

 


Conditions de retour:

Un ou plusieurs produits ne répondent pas à vos attentes ? Vous avez le droit de renvoyer les articles dont vous n'êtes pas satisfait. Il existe un délai de réflexion de 14 jours pendant lequel vous avez le droit de renvoyer les articles reçus sans aucune obligation.


Maxifleur respecte ainsi la législation européenne sur les retours, qui correspond à ce délai de réflexion de 14 jours.


Afin de garantir une politique de retour durable, Maxifleur travaille en collaboration avec Returnless. Les frais et les risques liés au retour sont sous la responsabilité de l'acheteur. En cas de défaut, veuillez contacter immédiatement notre équipe de vente. Nous acceptons les retours à condition qu'ils soient - si possible - dans leur état d'origine et dans leur emballage d'usine. Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas éligibles.


Le service d'enlèvement et de livraison Returnless peut vous aider à renvoyer vos produits. En quelques minutes, vous créez votre retour et vous pouvez télécharger votre étiquette de retour. Vous pouvez imprimer cette étiquette et trouver ensuite le point DPD le plus proche où vous souhaitez déposer votre colis retour. Si vous avez reçu un grand colis de plus de 170 cm de long, la demande de retour sera établie sous forme de demande. Nous vous contacterons afin de convenir d'un jour approprié pour une demande d'enlèvement par DPD. Cette démarche est nécessaire car le colis est trop volumineux pour être déposé dans un relais colis.


Retour d'envois de palettes.

Si nécessaire, nous pouvons récupérer des envois de palettes chez vous. Selon la situation, des frais peuvent être facturés à cet effet. Si vous souhaitez renvoyer une palette, veuillez prendre contact avec nous. Cela peut se faire par e-mail sales@maxifleur.com.


Échange 

Si vous souhaitez échanger une ou plusieurs marchandises, par exemple parce que vous souhaitez un exemplaire plus grand ou plus petit, vous devez d'abord renvoyer le produit en question. Après l'avoir reçu en bon état, nous vous rembourserons le prix d'achat du produit retourné. Si vous renvoyez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons également les frais d'envoi de cet envoi. Entre-temps, vous pouvez commander la bonne dimension via la boutique en ligne.

Vous pouvez également échanger les produits dans le showroom. Les éventuelles différences de prix peuvent être complétées ou remboursées. N'oubliez pas d'imprimer votre confirmation de commande et de l'apporter avec vous.


Garantie 

Maxifleur comprend l'importance de la qualité et de la fiabilité et s'efforce de vous fournir des produits de qualité supérieure qui répondent à vos attentes. Cela signifie que vous avez droit à une garantie légale ; dans la pratique, cela signifie un produit de qualité.


Avez-vous mal utilisé un produit ou l'avez-vous placé à l'extérieur alors qu'il s'agissait d'une plante artificielle destinée à l'intérieur ? Le produit n'a pas été correctement entretenu ou vous avez endommagé le produit de sorte qu'il s'est cassé ? Dans ce cas, vous n'avez pas droit à une réparation gratuite, à un nouveau produit ou à un remboursement. Vous avez utilisé le produit normalement, mais il s'est simplement usé ? Dans ce cas également, vous n'avez pas droit à un dédommagement.